Na corrida das empresas para colocar seus negócios na Web, um ponto está bastante claro: é preciso ter conteúdo, e muito, para atrair repetidamente os clientes e visitantes para o seu web site. De fato, a Internet mudou o relacionamento do negócio, já que os clientes buscam fornecedores capazes de oferecer conselhos de compra, suporte para a tomada de decisões e um conteúdo útil e novo para ajudá-los a fazer compras e administrar os seus negócios.

Desafios surgem a todo minuto. Conforme cresce a riqueza de conteúdo, principalmente o conteúdo personalizado, aumentam também o custo de gerenciar esse material e a probabilidade de surgirem problemas. As empresas podem evitar dificuldades planejando e adequando o seu conteúdo e suas operações, bem como implantando sistemas para gerenciar o fluxo de informações. As principais questões relativas ao gerenciamento de conteúdo, são:

• Planejar cuidadosamente a produção e o gerenciamento de conteúdo em seu e-Business, para que você possa oferecer um conteúdo apropriado regularmente aos visitantes.
• Considerar uma solução de gerenciamento de conteúdo que permita automatizar o fluxo de trabalho, simplificar as operações de publicação e empregar controles programados para a disponibilização, publicação e retirada de conteúdo.
• Buscar ferramentas e técnicas que garantam a eficácia do conteúdo entre seu público.

Os novos visitantes julgarão a sua empresa pela qualidade e utilidade do conteúdo que encontrarem em seu site. Os clientes consagrados provavelmente enxergarão o seu site como uma fonte de informações sobre os produtos que eles possuam e os problemas que enfrentam, por isso, nunca deixe de relevar a importância do papel do conteúdo em seu e-Business.

O gerenciamento de conteúdo pode ser definido como uma combinação de funções bem definidas, processos formais e arquitetura de sistemas de suporte que, juntos, ajudam uma organização a contribuir com informações, colaborar com elas e controlá-las do início ao fim. O cuidado adequado com o gerenciamento de conteúdo permite que uma empresa forneça informações de qualidade, processos dinâmicos e evite erros que impliquem custo adicionais.

A primeira etapa crucial é a de criar o conteúdo propriamente dito. Isso envolve escrever o texto, processar os gráficos, criar códigos de aplicativos, produzir modelos de HTML e XML e importar informações de bancos de dados existentes. Para evitar páginas HTML inconsistentes e artesanais, mantidas em servidores desconexos, uma organização deve:

• Centralizar a aparência, mas distribuir a autoria.
• Trocar generalistas da Web por especialistas em design e em conteúdo.
• Obter um conjunto de ferramentas padrão.
• Salvar arquivos como elementos em um banco de dados compartilhado. 

Uma empresa que faça um investimento bem informado em ferramentas e em infra-estrutura de gerenciamento de conteúdo terá mais chances de obter êxito no ambiente de e-Business competitivo dos dias de hoje.

Infra-estrutura do Gerenciamento de Conteúdo

Para garantir que os sistemas de gerenciamento de conteúdo funcionem de maneira eficaz, deve ser implementada uma forte infra-estrutura de gerenciamento de conteúdo, que incorpore os elementos mostrados na figura abaixo:

Elementos da Infra-estrutura do Gerenciamento de Conteúdo

Os sistemas de gerenciamento de conteúdo fornecem funções centrais que determinam a forma como as organizações criam e controlam ofertas na Web. Por causa disso, eles são essenciais para a arquitetura end-to-end de um site. À medida que os web sites evoluem, os produtos que melhor se ajustam às camadas da infra-estrutura começam a ganhar terreno sobre as abordagens de "tamanho único". Os servidores de aplicativos tornam-se a camada base que sustenta clientes fracos com um conjunto integrado de capacidades computacionais distribuídas, ao passo que os bancos de dados se tornam o núcleo do sistema de gerenciamento de conteúdo, armazenando o catálogo de templates, de aplicativos e de elementos de página do site.

Proporcionar Qualidade e Relevância de Conteúdo

O sistema de gerenciamento de conteúdo serve para proporcionar um conteúdo novo, atual, preciso e personalizado. O segredo é facilitar o trabalho dos fornecedores de incluir um novo conteúdo ou atualizar o já existente. Ele deve ser capaz ainda de exibir apenas o material novo e remover automaticamente o velho.

Por outro lado, o sistema deve aperfeiçoar um dos processos mais importantes da publicação: o de aprovação do conteúdo. A análise, o encaminhamento e o aval de documentos devem ser automáticos e estar completamente integrados para evitar extravios e longos atrasos.

Finalmente, a personalização do conteúdo conforme as necessidades, interesses e idioma do visitante do site pode aumentar significativamente o seu aproveitamento e o número de visitas do internauta. Um bom sistema de gerenciamento de documentos pode dar conta disso.

Consistência e Aproveitamento do Design do Site

A maioria das empresas gostaria de oferecer um site de fácil navegação, com informações organizadas consistentemente e de forma lógica. O problema é que, como várias pessoas contribuem para o conteúdo, os padrões podem ficar comprometidos e a consistência ir por água abaixo. Portanto, procure uma solução de gerenciamento que facilite o trabalho de organizar e apresentar o conteúdo de acordo com as diretrizes da empresa.

Outra consideração é o suporte para diversos dispositivos de navegação, já que nos próximos anos testemunharemos uma explosão de alternativas de acesso à Internet, principalmente em relação aos dispositivos portáteis e sem fio. Se adotar uma solução bastante flexível que acomode esses dispositivos, sua empresa estará preparada para operar normalmente no futuro.
Então, que recursos ajudam a criar um design consistente e perfeitamente aproveitável? Vejamos alguns:

• Editoração e apresentação do conteúdo da Web com base em templates
• Controle centralizado dos elementos de design
• Arquitetura de site componente-conteúdo e apresentação dinâmica de páginas da Web

Conclusão

Com um sistema de gerenciamento de conteúdo eficiente, as empresas podem tirar proveito da tecnologia e controlar o conteúdo em toda a organização. O gerenciamento de conteúdo de qualidade, com uma boa relação custo-benefício, é essencial para uma presença bem-sucedida na Web. Uma empresa que faça um investimento bem informado em ferramentas e infra-estrutura de gerenciamento de conteúdo terá mais chances de obter êxito no ambiente competitivo de e-Business dos dias de hoje.